在群眾溝通、信訪協(xié)調(diào)和司法服務(wù)中，調(diào)解中心的溝通是解決矛盾、回應訴求的重要手段。許多調(diào)解中心使用的固定座機在撥出時，顯示為“未知號碼”或“陌生號碼”，居民往往選擇拒接或忽視，嚴重影響溝通效率和服務(wù)形象。

為提升接通率、建立群眾信任，調(diào)解中心可以為其辦公座機開通“號碼認證”服務(wù)，實現(xiàn)來電顯示“XX調(diào)解中心”或“XX司法所”等官方名稱。

以下是詳細的開通流程及注意事項。

一、什么是座機號碼認證？

座機號碼認證是指將單位所使用的固定進行實名標記，在撥出時，在對方手機通話界面展示機構(gòu)名稱和標識，從而代替原有的“陌生號碼”展示方式。
通過認證，調(diào)解中心外呼將以“實名+機構(gòu)身份”的形式呈現(xiàn)，增強群眾接聽意愿，減少誤掛、誤判和溝通摩擦。

二、開通座機認證需要哪些條件？

單位主體資質(zhì)

提供調(diào)解中心或所屬司法所的統(tǒng)一社會信用代碼證、政府批文或其他有效身份材料。

號碼歸屬證明

提供該座機號碼的電信賬單、座機開戶合同、費用發(fā)票等材料，用以確認號碼歸屬與使用權(quán)。

展示名稱要求

展示名稱應與單位實際職能一致，如“XX人民調(diào)解中心”“XX司法所”等，長度建議不超過8個漢字，不能含有廣告、誤導性詞語。

授權(quán)材料及承諾書

需簽署《號碼認證授權(quán)書》《展示承諾函》等材料，承諾所提供信息真實、座機用于合法政務(wù)用途，展示內(nèi)容規(guī)范。

三、認證流程步驟

準備資料
收集營業(yè)執(zhí)照（或單位資質(zhì)證明）、負責人身份證、座機歸屬材料、展示名稱、Logo圖標（如有）。

選擇認證通道
座機認證需通過第三方平臺提交，如邦、泰迪熊移動等，但由于流程較復雜，建議調(diào)解中心通過服務(wù)商代為辦理。
智合聚通等服務(wù)機構(gòu)可協(xié)助政府單位快速開通多個平臺認證，統(tǒng)一提交材料，提高通過率。

提交認證申請
提交相關(guān)材料后，認證平臺將進行審核，一般審核周期為3~7個工作日。

認證成功上線
審核通過后，撥打即能在群眾手機端展示“XX調(diào)解中心”的名稱（支持品牌機型如華為、小米、OPPO、vivo等安卓設(shè)備）。

四、適配范圍及注意事項

適配終端：號碼認證主要在安卓手機終端生效，蘋果系統(tǒng)（iOS）目前不支持第三方號碼展示。

展示效果因平臺而異：不同手機品牌、系統(tǒng)版本對展示位置（如通話界面、通話記錄）略有不同。

多個座機建議統(tǒng)一認證：若調(diào)解中心設(shè)有多個辦公號碼，可統(tǒng)一提交認證申請，確保展示一致性。

年審與續(xù)費機制：部分平臺按年收取認證費用，政府單位可提前規(guī)劃預算周期。

五、認證后的實際效果

接通率明顯提升，群眾更愿意接聽來自“政府官方”的來電

降低被誤標為廣告、推銷、詐騙等的風險

樹立形象，推動調(diào)解工作開展更加順利

每一次通話也成為機構(gòu)形象建設(shè)的一部分，強化服務(wù)透明度

調(diào)解中心作為基層治理的重要載體，需要借助有效的溝通工具來增強群眾信任和服務(wù)響應力。通過開通座機號碼認證服務(wù)，不僅能提升日常聯(lián)絡(luò)效率，還能樹立公開的單位形象。

如有多個座機、多個單位并行申請需求，建議由智合聚通等服務(wù)商統(tǒng)一協(xié)助辦理，以確保認證流程順利、展示效果穩(wěn)定、平臺覆蓋全面。