許多企業(yè)在進(jìn)行溝通時(shí)，明明話(huà)術(shù)好、流程規(guī)范，但客戶(hù)的接聽(tīng)率卻不盡人意。究其原因，很可能是企業(yè)使用的手機(jī)號(hào)早已被標(biāo)記為“騷擾”或“廣告推銷(xiāo)”，客戶(hù)在看到來(lái)電提示時(shí)，第一反應(yīng)就是掛斷或拉黑。這類(lèi)企業(yè)手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記問(wèn)題，已經(jīng)成為影響客戶(hù)溝通效率的常見(jiàn)隱患。

如果只是個(gè)別號(hào)碼被標(biāo)記，通過(guò)平臺(tái)申訴或反饋處理尚屬可行。但當(dāng)企業(yè)涉及多個(gè)手機(jī)號(hào)、多個(gè)部門(mén)外呼時(shí)，依靠人工逐個(gè)處理不僅效率低下，還可能因遺漏導(dǎo)致整體形象受損。這時(shí)候，批量清除企業(yè)手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記就顯得尤為重要。

高效的方式是借助第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，集中處理多個(gè)號(hào)碼的申訴與清除。他們熟悉各大平臺(tái)的規(guī)則，能夠快速匹配每個(gè)手機(jī)號(hào)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)記平臺(tái)，通過(guò)合理的材料提交與跟進(jìn)，有效提升清除的準(zhǔn)確性與成功率。相比企業(yè)自行操作，這種方式省時(shí)、省力，也更適合業(yè)務(wù)量大、號(hào)碼使用頻繁的企業(yè)。

標(biāo)記清除之后，更推薦同步進(jìn)行號(hào)碼認(rèn)證操作。號(hào)碼認(rèn)證是一種主動(dòng)向用戶(hù)展示身份的機(jī)制，完成認(rèn)證后，企業(yè)在撥打時(shí)，用戶(hù)的手機(jī)界面上將直接顯示公司名稱(chēng)與LOGO。相比沒(méi)有標(biāo)識(shí)的陌生來(lái)電，這種展示方式更容易建立用戶(hù)信任，提升接聽(tīng)意愿。

認(rèn)證后的手機(jī)號(hào)可廣泛應(yīng)用于銷(xiāo)售外呼、客戶(hù)服務(wù)、物流通知等多種場(chǎng)景。通過(guò)來(lái)電身份的清晰展示，企業(yè)可以在撥出前，就完成了一次有效的品牌露出。不僅可以減少客戶(hù)對(duì)陌生來(lái)電的抗拒，也有助于企業(yè)內(nèi)部對(duì)多個(gè)號(hào)碼的統(tǒng)一管理。

對(duì)外溝通的關(guān)鍵，往往不在話(huà)術(shù)，而在于能否在一開(kāi)始獲得客戶(hù)的基本信任。而號(hào)碼是否被標(biāo)記、是否清晰展示身份，恰恰決定了這第一印象的好壞。對(duì)于有多個(gè)手機(jī)號(hào)在外使用的企業(yè)而言，及時(shí)開(kāi)展批量清除企業(yè)手機(jī)號(hào)碼標(biāo)記與號(hào)碼認(rèn)證，是構(gòu)建高效溝通體系的重要一步。